Service Desk Agent (w/m/d)

Aufgaben

• Annahme, Bewertung und Priorisierung von IT Incidents und Service Requests
• Selbstständige Bearbeitung sowie Lösungsfindung im Erstkontakt mit den internen Anwendern
• Weiterleitung und Nachverfolgung der Anfragen an die nachgelagerten Supporteinheiten
• Management des Client-Umfelds einschließlich des Benutzermanagements, Berechtigungspflege und Standard-Software
• Fehlerdiagnosen, Störungsbehebung und Neuinstallation von IT-Arbeitsplatz-Geräten
• Lösungsdokumentation (Tickets, Self Service Portal, Knowladge Base)
• Mitarbeit bei Umsetzung von IT-Projekten

Qualifikationen

• Fachspezifische Ausbildung im Bereich Informatik
• Erfahrung im 1St Level Support der IT-Landschaften und Standard-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office 365 sowie idealerweise Active Directory
• Kompetenz in der Administration von IT-Anwendungen und Software-Produkten
• Kenntnisse der Arbeitsplatz-Hardware und Netzwerkkomponenten

Des Weiteren erfordert die Stelle eine ausgeprägte dienstleistungsorientierte und analytische Denkweise, sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise. Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Kommunikationsfähigkeit und Offenheit im Umgang mit Veränderungen, sowie gute Deutsch- u. Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.