Manager Partnermanagement Customer Support (w/m/d)
Standort:
Graz, AT, 8051
Zielgruppe:
Berufserfahrene
Arbeitszeitmodell:
Vollzeit
Beschäftigungsart:
Festanstellung
Unternehmensbereich:
Kundenservice
Aufgaben
Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die externe Technologiepartner in komplexen, automatisierten Logistikumgebungen steuert, deren Servicefähigkeit sicherstellt und neue Produkte reibungslos in unsere Serviceorganisation integriert.
Ihre Aufgaben:
- Steuerung und Abstimmung externer OEM (Original Equipment Manufacturer) und Technologiepartner hinsichtlich Servicefähigkeit, SLA Erfüllung, Ersatzteilversorgung und technischer Anforderungen über alle relevanten Automationssysteme hinweg
- Integration der Partner in die Serviceprozesse inklusive Incident, Problem und Change Management, Eskalationsstrukturen, Reaktionszeiten sowie Koordination systemübergreifender Ursachenanalysen
- Sicherstellung von Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung durch KPI Monitoring, Service Reviews, Qualitäts und Vertragsmanagement sowie Einführung moderner Serviceinnovationen
Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung Elektrotechnik, Automatisierungstechnik o.Ä. (FH, TU, Uni.)
- Mehrjährige Erfahrung einer vergleichbaren Funktion
- Erfahrung in der Intralogistik, Automatisierung oder im technischen Service, idealerweise mit Kenntnissen in AS/RS Systemen, Fördertechnik, Robotik, AMR/AGV Flotten sowie WMS/WCS und Steuerungstechnik von großem Vorteil
- Kompetenz im Management externer Partner, einschließlich Bewertung technischer Servicefähigkeiten, SLA Steuerung und Performance Monitoring
- Starke analytische Fähigkeiten zur Durchführung systemübergreifender Ursachenanalysen und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erfahrung in Prozess- und Qualitätsmanagement, insbesondere in der Integration von OEMs in Incident, Problem und Change Management Abläufe sowie im Umgang mit Garantie, Ersatzteil und Verfügbarkeitsregelungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke im internationalen Umfeld sowie Fähigkeit, komplexe technische Anforderungen in klare Serviceprozesse zu überführen
- Ausgezeichnete Deutsch- wie auch Englischkenntnisse
Benefits
- Geförderte Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiterevents
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
- Paten Programm
- Essenszuschuss
- Home Office
- Kostenloser Parkplatz
- Business Bike Leasing
Benefits können standortabhängig bzw. stellenbezogen variieren.
Möglicher Eintrittstermin: ab sofort
Wir bieten für diese Position ein monatliches Mindest-Bruttoeinstiegsgehalt von €4.000,00 auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden). Das tatsächliche Gehalt wird aufgrund von Vordienstzeiten, Qualifikation, Berufserfahrung und dem Kollektivvertrag berechnet.
SSI SCHÄFER Automation GmbH
Fischeraustraße 27
8051 Graz