IT Processes and Performance Manager (m/w/d)
Standort:
Neunkirchen, DE, 57290 Remote|homebased, DE, 57290 Giebelstadt, DE, 97232
Zielgruppe:
Berufserfahrene
Arbeitszeitmodell:
Vollzeit
Beschäftigungsart:
Festanstellung
Aufgaben
- Prozessgestaltung
- Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
- Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO 9001, ISO 27001, …)
- Prozessunterstützung
- Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
- Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
- Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
- Kontinuierliche Verbesserung
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
- Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
- Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
- Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
Benefits
- Geförderte Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiterevents
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
- Paten Programm
- Essenszuschuss
- Home Office
- Kostenloser Parkplatz
- Business Bike Leasing
- Mobile Work
- Betriebliche Altersvorsorge
Benefits können standortabhängig bzw. stellenbezogen variieren.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
SSI SCHÄFER GMBH & CO KG
Group HR
recruiting@ssi-schaefer.com
Fritz-Schäfer-Straße 20
57290 Neunkirchen