Service Lead Digital Workplace & End User Platforms

Aufgaben

In der Abteilung IT Infrastructure Service sorgt der Bereiche Digital Workplace & End User Platforms für die Bereitstellung einer modernen, sicheren und cloudbasierten anwenderorientierten Arbeitsplatzumgebung und unterstützt optimal die Produktivität, Zusammenarbeit und digitale Transformation, sowie stellt den sicheren Betrieb aller End-User-Plattformen und Digital-Workplace-Services des Unternehmens sicher. Die Aufgaben des Stelleninhabers sind insbesondere die folgenden Tätigkeiten:

• Entwicklung und Umsetzung der Digital Workplace Strategie im Einklang mit den Unternehmens- und IT-Zielen
• Definition und Weiterentwicklung einer Cloud-First-Roadmap für alle verantworteten Plattformen
• Identifikation neuer Technologien und Innovationen
• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams sowie Steuerung von Budgets und Dienstleistern
• Verantwortung für die Bereitstellung und den Betrieb der Digital-Workplace-Plattformen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit und Anwenderzufriedenheit
• Definition und Überwachung von KPIs, SLAs und OLAs
• Kontinuierliche Optimierung der End-User-Services und Betriebsprozesse
• Definition und Weiterentwicklung technischer Standards und Architekturprinzipien
• Sicherstellung einer harmonisierten und standardisierten Plattformlandschaft
• Mitwirkung bei IT-Governance-, Compliance- und Security-Vorgaben
• Steuerung des Technologie-Lifecycles aller verantworteten Plattformen

Verantwortungsbereich

• Modern Workplace, Endpoint Management & Application Lifecycle Management
• Microsoft 365 (u.a. Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online)
• Unified Communication & Contact Center Platform
• Virtual Desktop Infrastructure (VDI)
• Mobile Device Management
• Endpoint Security, Zero Trust & Compliance
• Output Management

Es besteht die Möglichkeit, nach Vereinbarung überwiegend remote/mobil zu arbeiten. Es fallen regelmäßig Dienstreisen (Ø 4-5 Tage/Monat) an unsere IT-Standorte in Deutschland, Österreich oder Lettland an.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder alternativ, abgeschlossene Berufsausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfangreiche Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Modern Workplace- und Collaboration-Plattformen
• Nachweisbare Erfolge in digitalen Transformationsprojekten
• Erfahrung in globalen oder standortübergreifenden IT-Organisationen sowie im Provider- und Vendor-Management
• Hervorragende Kenntnisse in Modern Workplace Architekturen, Virtual Desktop Infrastructure, SaaS-Plattformen, Endpoint Security, Zero Trust Konzepte, Privileged Access Management und Security Compliance
• Strategisches und unternehmerisches Denken und Handeln sowie die Fähigkeit, langfristig erfolgreiche Strategien abzuleiten und zeitgerecht umzusetzen
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke, Stakeholder-Management-Kompetenz sowie Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Analytische und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Entscheidungsfreude, Umsetzungsstärke und Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse